6月27日 ，农民工李某拨打12345政务服务便民热线投诉山东寿光某公司在敖汉一项目工地拖欠其及工友工资16万元。接到工单后，旗人社局人力资源和社会保障维权服务中心立即开展调查核实，当事人反映的情况属实。经过协调，李某等8名农民工在三天内拿到了被拖欠的工资16万元。这仅是旗人社局为解决农民工急难愁盼问题，高质量办结12345政务服务便民热线投诉举报的一个具体事例。

为全面提升“12345”政务服务热线办理工作质效，切实维护劳动者合法权益，旗人社局高度重视政务服务便民热线的答复办理工作，依托全国根治欠薪平台、12345热线平台及投诉举报办公电话等渠道，聚焦投诉举报重点领域和热点行业，多举措完成工单核查处理工作。一是成立热线工单办理工作专班；二是完善热线办理工作流程；三是定期召开热线办理分析研判会议；四是根据工单反应情况，及时更新知识库；五是用好热线办理、“黑名单”等各项12345热线管理制度。截止目前，旗人社局人力资源和社会保障维权服务中心共收到涉及劳动纠纷类投诉热线工单231件，涉及劳动者257人，金额约123.71万元，受理率、响应率、办结率、满意率均100%。

下一步，旗人社局将继续提升12345政务服务热线处置工作效能，通过线上线下多渠道宣传人社领域相关政策法规，及时受理、办结群众反应的合理热线诉求，竭尽全力为群众排忧解难，积极构建和谐稳定的营商环境。