随着经济社会的不断发展，劳动领域纠纷频发，为切实维护我旗经济社会和谐稳定，营造良好的营商环境，克旗劳动人事争议仲裁院始终坚持“以人为本 为民服务”的工作理念，通过多举措提升工作人员业务素养、强化法律服务本领、优化为民服务质效，不断为旗域经济和谐健康发展贡献仲裁力量。

坚持首问负责制，把好制度关。在日常工作中，克旗劳动人事争议仲裁院坚持首问负责制和一次性告知制度，仲裁员、书记员始终能够做到耐心、细心接待来访群众，一次性告知其申请劳动仲裁所需材料。对于一般性劳动争议纠纷，能够做到“及时调解”，减少当事人的诉累；对于复杂案件，能够做到及时立案调处、多次组织协商，尽量缩短办案时间，让群众少跑路，通过扎实的工作作风和暖心的服务意识，不断提升了群众满意度，着力打造“暖心仲裁”服务品牌。

实现旗域劳动争议调解组织全覆盖。为充分发挥“调解优先”和“一线化解纠纷”的机制作用，克旗劳动人事争议仲裁院积极协调，倾注人力物力财力，向基层和生产一线延伸仲裁服务。目前，全旗14个苏木乡镇政府、街道办公室均已成立劳动争议调解中心，并配有专职或兼职人员处理劳动争议类案件，指导规模较大、争议易发企业成立一家金牌调解组织，仲裁院工作人员对上述调解组织开展定期常态化工作指导和培训，有效发挥调解组织隐患排查、争议预防、调解纠纷的实际职能，让仲裁调解工作不断深入基层、服务基层、扎根基层。今年以来，各基层调解中心累计处理劳动争议纠纷29件。

建立青年仲裁员联系企业长效化工作机制。整合人才资源，挑选一批政治素养高、专业水平硬、工作能力强、服务态度好的青年工作者组成仲裁志愿服务队，主动深入企业“把脉问诊”，畅通与企业的沟通渠道，常态化开展“送法律、送政策、送案例”志愿服务活动。今年以来，青年仲裁员志愿者联合维权中心共走访旗域建筑企业等用人单位10余家，发放《中华人民共和国劳动合同法》、《保障农民工工资支付条例》、工伤保险等宣传手册上百余份，接受法律咨询20余次，针对企业困难和管理问题提出合理化意见建议，使企业在管人用人上符合法律法规，减少了仲裁风险。

强化部门联动，构建劳动纠纷多元化解机制。整合行政资源，强化与工会、司法、法院等部门的协调联系，实现资源共享和信息互通，形成仲裁调解、行政调解、人民调解、司法调解“四调联动”纠纷多元化解机制，深化诉裁调衔接工作机制，为群众维权提供“一站式”服务。尤其加强与维权中心的有效衔接，发挥劳动保障监察职能的权威优势，进一步提高调解效率、调解成功率和调解结果履行率。今年以来，克旗劳动人事争议仲裁院处理劳动争议案件调解率达到67%，调解履行率100%，涉案人员30余人，帮助劳动者追回劳动报酬和工伤赔偿等费用243.75万余元。

坚持以人为本工作理念，创新举措“优”服务。设立农民工工资争议速裁庭， 畅通农民工工资争议仲裁“绿色通道”，建立健全快立快调快审快结工作机制，依法及时有效维护农民工劳动报酬权益。设立流动仲裁庭，变“坐等办案”为上门服务，打造服务“零距离”，邀请乡镇调解组织工作人员、企业负责人、职工代表等参与庭审活动，多方协同促进当事人和平化解纠纷，达到“调处一案、宣教一片”的办案效果。建立完善劳动争议案件回访跟踪制度，由经办人适时与当事人取得联系，就调裁结果履行情况进行回访，确保办案公平、公正、便民、高效，增强仲裁工作的透明度和公信力。今年以来，克旗劳动人事争议调解仲裁院共计立案38件，其中流动仲裁庭开庭审理案件3件，农民工速裁庭审理案件4件，立案调解16件，案外调解29件，现已结案35件，另3件正在处理过程中，按期结案率达100%。

下一步，克旗劳动争议仲裁委员会将继续把优化仲裁服务质效，构建和谐劳动关系有机融入全旗发展大局，依法维护劳动者合法权益，妥善审理各类劳动争议案件，通过裁判引领、规范作用促进企业与劳动者实现共赢，为推动全旗经济社会高质量发展提供有力法治保障。