近日，克什克腾旗人力资源和社会保障局副局长高健同志带领局社会保险股相关负责人，以“陪同办”、“亲自办”的形式，深入旗政务服务大厅人社业务窗口，开展“局长走流程”活动，零距离体验办事流程，面对面倾听群众心声，现场督导检查年度重点工作的推进落实情况。

在服务大厅，高建首先以普通办事群众身份，全程体验了涉及养老保险、退休申请等相关业务的咨询、取号、填写表格、窗口办理等各环节。他详细询问了窗口工作人员关于业务受理条件、办理时限、所需材料、线上线下办理渠道等细节，切身感受业务流程的顺畅度与便捷性。随后，他又以工作人员身份，在退休审批等相关业务窗口坐班，实际操作业务系统，为前来咨询的群众解答政策，深入了解窗口一线工作中遇到的实际情况和难点堵点。

在档案查询及相关业务窗口，高建询问了近段时间下岗职工前来查询、核实档案信息和办理工龄、视同缴费年限等业务的具体情况。他指出，做好下岗职工档案核查工作，事关历史遗留问题的妥善解决和部分职工的切身社会保障权益。各相关股室及窗口人员务必以高度的责任感和耐心细致的工作态度，依法依规、高效准确地完成档案核查任务，确保信息真实完整，为后续社保待遇核定提供坚实依据，切实维护好这部分职工的合法权益。

调研中，高健还与现场办事群众进行了亲切交流，征求他们对人社窗口服务效率、服务态度等方面的意见和建议。他强调，政务服务大厅是人社部门服务群众的前沿阵地，窗口工作的质量直接关系政府形象和群众获得感。

下一步克什克腾旗人社局将继续常态化查找服务中存在的短板和不足，持续优化业务流程，压缩办理时限，推动“清事项、减材料、压时限”落到实处。特别是要紧紧围绕延迟退休、下岗职工档案核查等重点工作，强化业务培训，完善协同机制，提升服务效能，确保各项惠民利民政策不折不扣执行到位，以更优质、更高效、更温暖的服务，不断提升全旗人社领域公共服务水平。