近日，一面承载着真挚谢意的锦旗由谢先生亲手交到克什克腾旗政务服务人社专区。锦旗上“热心服务 为民办事”的醒目字句，不仅道出了办事群众谢先生的肺腑之言，也成为克什克腾旗人社局持续深化“放管服”改革、优化营商环境生动实践的温暖注脚。

时间回溯至2025年2月，谢先生来到政务服务大厅，申请办理退休业务。专区工作人员在热情接待、细致审核材料时，发现其档案中部分工作经历的连续性存在疑问，可能影响工龄准确认定，进而关系到退休待遇的核算。这无疑给满怀期待的谢先生带来了困扰。

群众事，无小事。面对这一情况，人社专区并未简单地将问题退回，而是立即启动疑难业务协调机制，展现出了高度的责任担当与服务主动性。工作人员一方面耐心向谢先生解释政策、安抚情绪，另一方面迅速内部联动，由养老、档案、稽核等岗位共同“会诊”。他们主动担当，多方查阅历史档案凭证，协调联系相关单位进行佐证，在政策框架内积极为谢先生寻找合法合规的解决方案，全力以赴梳理其完整的职业生涯脉络。

更值得一提的是，在了解到谢先生目前已常居外地、往返不便的实际困难后，专区果断升级服务模式，全面启用“帮办代办”绿色通道。工作人员主动添加谢先生微信，变“群众跑”为“数据跑”“专员跑”，通过视频连线、线上传输、内部代跑腿等方式，远程指导其补充材料，并代为办理后续的流转、复核、审批等全部环节。这一系列无缝衔接的举措，使得原本可能耗时耗力、需要多次奔波的业务，得以在短时间内高效办结，真正实现了退休业务“一站式受理、一次性办好”，让谢先生切身感受到了“跨省通办、一次不跑”的便利与温暖。

业务顺利办结后，谢先生的感激之情溢于言表。他特意打来电话：“我身在异地，本来都做好了来回折腾好几趟的心理准备，没想到咱们克什克腾旗的工作人员这么贴心，把所有难事都揽过去替我解决了！你们不仅业务精，这份为我们百姓着想的心意更珍贵！”随后，这面定制的锦旗便承载着他的心意，送达工作人员手中。

这面来自群众的锦旗，是一份沉甸甸的认可，更是一份殷切的期待。它彰显了“人民至上”服务理念在基层窗口的扎根与生长，也见证了克什克腾旗人社政务服务从“能办”到“好办、易办、暖心办”的升级跨越。下一步，克什克腾旗人社部门将以此次获赞为动力，继续聚焦企业群众办事的“难点、堵点、盼点”，进一步拓展“帮办代办”服务范围，深化“互联网+政务服务”应用，以更优质、更精准、更有温度的政务服务，擦亮“克什克腾旗人社”品牌，当好人民群众的“贴心人”和“服务员”，为持续优化全旗营商环境、提升人民群众的获得感与幸福感贡献更大力量。