克什克腾旗人社局认真贯彻落实党的二十届三中全会精神，坚持以人民为中心的发展理念，聚焦劳动保障维权工作，始终把民众的合法权益放在首位，坚持一线办公、一线解决、一线落实，实实在在为群众办好事、办实事、解难题。

10月11日上午，克什克腾旗人社局收到12345政务服务便民热线耿先生的一份求助工单，经工作人员了解情况：此人为某矿业的一名井下采矿工，此矿业拖欠耿先生4900元工资未发放，诉求人多次与矿山负责人沟通，一直拖延不给补发，在协调无果的情况下，求助12345政务服务便民热线的帮助。

农民工权益无小事，人社局劳动监察大队对此非常重视，接到工单之后，人社局劳动监察大队工作人员立即调查核实，当天下午至矿山现场，协调矿山负责人给农民工发放工资事宜，现场询问有关情况，讲清政策要求，秉承“教育为主，处罚为辅”的柔性执法理念，对矿山负责人无故拖欠工资行为给予警告处理。经过教育引导，矿山负责人同意给付拖欠工资。劳动监察大队为确保支付到位，10月12日继续跟进，再次核实拖欠工资发放情况，矿山将拖欠的4900元工资发放至耿先生手中。耿先生随后表示“感谢12345，感谢旗人社劳动监察大队，帮我要到了血汗钱”，耿先生表示对处理结果非常满意。

这只是克什克腾旗人社局劳动监察大队工作的一个缩影。今年以来，劳动保障类工单诉求大幅上升，累计达到800余件，针对这一情况，人社局高度重视，聚焦群众关切、强化推进措施、压实各方责任，多次召开专题会议研究提升办单质效，精准分解诉求清单，限时分类快速办理，使热线响应率、办结率、满意率达100%。